Kurumsal Kimlik Ve İmaj Yönetimi Dersi 2. Ünite Sorularla Öğrenelim

30.07.2022
4
A+
A-

Kurum Kimliği Ve Kurum Kimliğinin Oluşturulması

Açıköğretim ders notları öğrenciler tarafından ders çalışma esnasında hazırlanmakta olup diğer ders çalışacak öğrenciler için paylaşılmaktadır. Sizlerde hazırladığınız ders notlarını paylaşmak istiyorsanız bizlere iletebilirsiniz.

Açıköğretim derslerinden Kurumsal Kimlik Ve İmaj Yönetimi Dersi 2. Ünite Sorularla Öğrenelim için hazırlanan  ders çalışma dokümanına (ders özeti / sorularla öğrenelim) aşağıdan erişebilirsiniz. AÖF Ders Notları ile sınavlara çok daha etkili bir şekilde çalışabilirsiniz. Sınavlarınızda başarılar dileriz.

Kurum Kimliği Ve Kurum Kimliğinin Oluşturulması

1. Soru

Bir farklılaşma unsuru olarak kurum kimliğinin
kullanımını açıklayınız.

Cevap

Literatüre bakıldığında kurum kimliği ile ilgili
birçok tanım olduğu ve kavramın çok boyutlu yapısı göze
çarpmaktadır. Her insan var olan kimliği ile birbirinden
farklılaşır. Kimliksiz bir insandan söz edilemeyeceği gibi
kimliksiz kurumlardan da söz edilemez. Bu noktada
kurumlar ve insanlar birbirine benzetilebilir. Ancak
kurumların tüzel kişilikleri dolayısıyla kendilerini
yenileyebilmeleri ve uzun ömürlü olmaları kurumların ayırt
edici özelliklerinden biridir. Püsküllüoğlu kurumu;
“Toplumun din, dil, adalet, aile, hukuk, mülkiyet, devlet vb.
gibi insanlarca oluşturulan ve belli düzeni, yasası, ilkesi
bulunan manevi varlıklardan her biri” olarak tanımlar. Aynı
yazar kimliği; ”toplumsal bir varlık olarak insana özgü olan
belirtiler, nitelikler ve özelliklerle bir kimsenin belirli bir
kimse olmasını sağlayan koşulların, onun kişiliğine ilişkin
özelliklerin tümü” şeklinde tanımlamaktadır. Biz neyiz? Ve
biz kimiz? Sorularını cevaplayan kurum kimliği kurumun
farklı niteliklerine işaret eder. Kimlik, kurumları
farklılaştırmasının yanı sıra kuruma istikrar ve tutarlılık
kazandıran bir unsurdur. Kendini tanımlama şekli olarak da
ifade edilebilien kurum kimliğinin salt logo ve
sembollerden meydana gelmediği, başka kavramları
içerdiği de bilinmektedir. Kurumun stratejisi, tarihi, iş
alanı, ürün kategorisi, formel ve informel iletişimi de
kurumsal kimliği oluşturan unsurlardan sayılmaktadır.
Kurumların iletişim, davranış ve sembolizm yoluyla
felsefesini ve stratejisini gösterme şekli olarak
tanımlanmaktadır. Kurumlar paydaşlarının zihninde nasıl
algılanmak istiyorlarsa kimliklerini o şekilde planlarlar.
Tanınma, hatırlatma ve olumlu çağrışım yaratma gibi
fonksiyonları olan kimlik, devamlılığı, ayırt ediciliği ve
merkeziyeti temsil etmektedir. Bir kurumun kimliği
kendini halka sunduğu yüzüdür; kurumun kendini görsel
olarak tanımlamasıdır. Kurumsal kimliğin olumlu kurumsal
imaj yaratma gücü vardır.


2. Soru

Grafik tasarım olarak kurum kimliğinin özelliklerini
açıklayınız?

Cevap

Kişisel Kurum kimliği ilk ortaya atıldığında görsel
kimlikle eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı. Kurum kimliği
uzmanları grafik tasarımcıydı ve görsel temsile çok değer
verilmekteydi. Logo, renkler ve amblem gibi görsel unsurla
kurumları temsil etmesi mümkün olsa da yeterli
olmamaktadır. Kurumun dış görünüşünü oluşturan görsel
kimlik mağazaların dış görüntüsünden, iç dekorasyonuna,
logosundan, kullanılan tüm basılı evraklara, satış
elemanlarının kıyafetlerinden, taşıt araçlarının tasarımına
kadar uzanan unsurları içeren önemli bir kavramdır. Kurum
kimliğinin görsel boyutunun ağır bastığı yıllardan
günümüze değişim gösterdiği ve kavramın üstlendiği rolün
giderek genişleyerek kurumların iletişim stratejilerinin
odak noktası hâline geldiği görülmektedir. 1950’lerde ve
1960’larda daha çok örgütsel terminolojiyle, logolarla,
kurum stili ve görsel tanımlamalarla ilişkilendirilen kurum
kimliği günümüz iletişim çağında kurumların en güçlü
stratejik araçlarından biri konumundadır.


3. Soru

Görsel kimliğin incelendiği üç ana grup olan
? Tekli kimlik
? Desteklenmiş kimlik
? Markalanmış kimlik
? Kavramlarını açıklayınız.

Cevap

? Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir
isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış
paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece
kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı
bir imaj yaratma amacını taşırlar. Böylelikle hedef
kitleleri tarafından daha kolay algılandıkları ve
hatırlandıkları söylenebilir. Bu stratejide
oluşturulan yeni kurum ya da ürünler için yeni
kimlik inşa etme gerekliliği olmadığı için
ekonomiktir. Ancak zamanla kurum kimliğinin
silikleşme tehlikesi vardır. Tekli kimliğe sahip
kurumlara Eti, Pınar ve Petrol Ofisi örnek olarak
gösterilebilir.
? Desteklenmiş kimlik stratejisinde birçok alanda
faaliyeti olan kurumların her biriminin kendi
kimliği vardır. Kurum çatısı altında birçok marka
yer almaktadır ancak kurumun hedef kitlesiyle
olan iletişiminde ana marka da görünür bir şekilde
var olmaktadır. Örneğin Türkiye’nin en değerli
kurumlarından biri olan Koç grubunun çatısı
altında Beko, Tofaş, Aygaz ve Arçelik gibi birçok
marka yer almaktadır. Bu farklı kimliklere rağmen
çatı kurum olan Koç tüm iletişim çabalarında
vurgulanmaktadır.
? Markalanmış kimlikte kurumun alt kuruluşları
ana kurum ile ilişkilendirilmemekte, desteklenmiş
kimlik stratejisinden farklı olarak ana kurumun
varlığı belirgin olmamaktadır. Bu stratejide ana
kurumun kimliğinden çok altında bulunan
markaların sahip oldukları kimlikler ön plandadır.
Dolayısıyla hedef kitle markaların ismi konusunda
bilgi sahibidir ancak ana kurumla ilgili yeterli
bilgiye sahip değildir. Örneğin İsviçre’nin birçok
alanda faaliyet gösteren kurumlarından biri olan
Procter & Gamble, Ariel, Pantene, Algida gibi
birçok tanınmış markayı bünyesinde
barındırmaktadır ancak bu markaların iletişim
çalışmalarında Procter & Gamble kurumu çok
fazla görünür değildir.


4. Soru

Bütünleşik iletişim olarak kurum kimliğini açıklayınız?

Cevap

Kurum kimliği tarihsel bağlamda görsel kimlik gibi
tek boyutlu yapısından sıyrılarak iletişim tutarlılığının
sağlanması için daha geniş açıdan ele alınmaya
başlanmıştır. İletişimdeki tutarsızlığın görsel iletişim ile
pazarlama iletişim arasındaki uçurumdan kaynaklandığının
farkına varan varan kurumlar kurum kimliğini kurumsal
iletişimin anahtar ögelerinden biri olarak görmeye
başladılar. Bir kurumun tüm ilgili çevreleriyle etkili ve tutarlı bir iletişim stratejisi yürütülmesi gerektiğini öneren
kurumsal iletişim kavramı pazarlama iletişimini de içine
alan daha karmaşık bir yapı olarak önem kazandı. Görsel ve
görsel olmayan iletişimin kendi içindeki uyumu ve
bütünlüğü ön plana çıkmıştır. Dolayısıyla iletişimin
kurumlar için sınırlarının giderek genişlediği, reklam ve
halkla ilişkiler dışında telefonların yanıtlanma şeklinden,
ürün broşürlerine ve çalışanların kıyafetlerine kadar
kurumun sahip olduğu her şeyi kapsadığı görülmektedir.


5. Soru

Disiplinler arası bir yaklaşım olarak kurum kimliğini
açıklayınız?

Cevap

Disiplinler arası yaklaşım, kurumsal kimliği
oluşturan ögeler olarak stratejiyi ve diğer disiplinleri göz
önünde bulundurması sebebiyle yönetim yaklaşımları
içinde en çok kabul gören yaklaşımdır. Bu yaklaşımda içsel
ihtiyaçlar ile dışsal beklentileri birleştiren ideal kimlik
tanımlamasına odaklanılmaktadır. Dolayısıyla kimliği
oluşturan bileşenler, görsel kimlik, iletişim ve davranış
olarak tanımlanabilir. Kurum kimliğinin disiplinler arası bir
yaklaşımla oluşturulması gerektiği ile ilgili akademik
görüş, var olan kimlikle arzu edilen kimlik arasındaki farkın
iletişim, görsel boyut ve davranıştan oluşan kurum kimlik
karmasının yöneticiler tarafından düzenlenmesi ile
giderilebileceğini savunmaktadır.


6. Soru

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar olan dört evre
nelerdir?Açıklayınız.

Cevap

Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin
gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar
olan dönemi kapsamaktadır. Bu dönemde kurum
kimliğinin görsel boyutu ön planda olmuştur.
Kurumların sahiplerinin ya da kurucularının
kimlik oluşturma sürecinde söz sahibi olduğu
geleneksel dönemde, Bosch, Siemens ve Ford gibi
birçok aile şirketinin kendine ait sembolleri ve
renkleri vardı. Marka isimleri, renkleri, sembolleri
ve ambalaj iletişiminin ağırlıklı olduğu bu
dönemde az da olsa kimlik alanında çalışan
ajanslar da bulunmaktadır.
? Marka Tekniği Dönemi: 1918-1950 yılları
arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde
kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle
oluşturulmaya çalışılmıştır. Semboller de
destekleyici unsur olarak kullanılmıştır. Kimliği
etkileyen en önemli unsur ona bağlı geliştirilen
markaların başarısı olmuştur.
? Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı
sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası
alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle
pazarlama kavramı önem kazanmıştır. Global
pazarda rekabetçi üstünlük kazanmak isteyen
kurumlar için tutarlı bir kimlik oluşturma gereği
doğmuştur. Bu dönemin tasarım dönemi olarak
adlandırılmasının sebebi Almanya’ da Yaratıcılık
Yüksekokulunun kurulmasıdır. Burada ürün ve
grafik tasarımı yoğun bir şekilde ele alınmış ve
buradan dünyaya yayılmıştır. 1960’ların sonuna
kadar devam eden tasarım döneminde grafik
tasarımında bazı akımlar gelişmiş ve bunlar sıkça
kullanılmıştır.
? Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze
kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında
kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum
politikalarına şekil veren bir araç konumundadır.
Günümüzde kurum imajının çok değerli olduğu
bir iklimde kurumların soyut bir değeri olarak
kimlik kavramı kurumlara biricik olma fırsatı
vermektedir. Sonsuz sayıda ürün ve hizmet
seçeneklerinin olduğu bir pazarda somut
unsurlarla farklılaşmak neredeyse imkânsız hâle
gelmiştir. Dolayısıyla kurumlar artık soyut
değerlerle öne çıkmayı hedeflemektedir. Kurum
kimliği de olumlu imajın en önemli öncülü olarak
stratejilere yön vermektedir.


7. Soru

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir
başlangıç noktası olarak dikkat edilmesi gereken 3 kriter
nelerdir?

Cevap

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde
paylaşılan karakteristik özellikler. Devamlılık: Geçmişte,
bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok
benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler. Eşsizlik:
Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir
özellik ya da özellikler.


8. Soru

Kurumlar varlıklarını kabul ettirmek, olumlu imaj ve
itibar kazanmak için kimliklerini açık bir şekilde
tanımlamalıdır. Ancak tanımlama ve kimliğin yerleşmesi
belirli bir süreç ve çaba gerektirmektedir. Kimlik yapı
gereği sürdürülebilir olmasının yanı sıra içsel ve dışsal
değişimlere karşı da esnek olmalı, kurumun değişen
stratejilerine adapte edilebilir niteliğe kavuşturulmalıdır.
Bu bağlamda kurum kimliği hangi aşamalarda
yönetilmektedir?

Cevap

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve
felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul
edilmesi ve yayılması,
2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim
aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların
kurum değerlerini yansıtması için planlanması,
uygulanması ve devam ettirilmesi.


9. Soru

Şemadaki “misyon ve değerlerin yayılımı” kavramını
açıklayınız?

Cevap

Kurum kimliği ile kurumun sahip olduğu felsefe
arasındaki bağ kurumsal misyon ile sağlanmaktadır. Kurum
felsefesi üst yönetim tarafından belirlenen, işle ilgili
değerleri ve inançları içeren ve kurum misyonunda ifade
edilen bir unsurdur. Kurum felsefesinin, kurum paydaşları
tarafından benimsenen ortak değer ve inançları kapsayan
kurum kültürü- nü de yansıtması gerekmektedir. Misyon ve
değerler kurumu temsil eden unsurlar olarak kurum kimliği
yönetiminin bir parçası olarak görülmektedir. İlk aşama
olarak misyon ve değerler üst yönetim tarafından
tanımlanmaktadır. Kurumun var oluş nedeni ve topluma
katkısı somut cümlelerle ifade edilir. Misyon ifadesinde
aşağıda yer alan unsurların bir kısmına ya da tamamına yer
verilmesi beklenir:
? Kurum felsefesi
? Kurumun temel değerleri
? Hedef gruplar
? Faaliyette bulunduğu sektör
? Üretilen mal ve hizmetler
? Karşılanan ihtiyaçlar
? Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
? Kurumun vermek isteği imaj


10. Soru

Şemadaki “tutarlı imaj uygulamaları” kavramını
açıklayınız.

Cevap

Kurumların kimliklerini ne kadar başarılı bir
şekilde yönetirse kurum imajının da o kadar olumlu olması
muhtemeldir. Dolayısıyla kurum kimliğini oluşturan her
unsur tüm paydaşlar tarafından çok iyi özümsenmeli ve
kurumu temsil edilen kişilerce göz önünde
bulundurulmalıdır. Bu tutarlı ve bütünlükçü yaklaşım
kurumun tüm iletişim faaliyetlerinde benimsenmelidir.
Kurumun tüm görsel unsurları kadar çalışanları da kurum
temsiliyeti yüksek grup olarak olumlu imaj oluşturmada
paya sahiptir. Kurumsal düzeydeki tutarlılığın yanı sıra
pazarlama iletişimi çalışmalarında da kurumun
görünürlüğünün kimliğiyle uyum içinde olması beklenir.
Markanın adı, logosu, rengi ve sloganı gibi görsel
bütünlüğü tutarlı bir kurum imajı için kurum kimliğini
yansıtacak şekilde planlanır.


11. Soru

Görsel kimliğin unsurları nelerdir?

Cevap

? Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da
sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum
ünvanını da temsil eder. Sabancı, Koç ya da Ülker
gibi kurucu isimleri olabileceği gibi, Doğadan,
Sütaş ve Demirdöküm gibi tanım isimlerinden de
oluşabilir. İsim belirlenirken yasaya
uygunluğunun yanında, dil kullanımı açısından da
dikkatle değerlendirilmeldir.
? Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını,
felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan
bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.
? Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli
sembollerden biridir. Harf, kelime ya da
rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili
fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar
tasarlanmaktadır.
? Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk,
önemli görsel iletişim unsurlarından biridir. Her
rengin farklı bir anlamı olduğu için kurumun
değerlerine ve felsefesine uygun renklerin
seçilmesi için özen gösterilmelidir.
? Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı
materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı
olması gerekmektedir. Basılı yayınların
büyüklüğü ve düzenini ifade eden tipografi kurum
kimliğini oluşturma sürecinde önemli
aşamalardan biridir.


12. Soru

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve
yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Cevap

? Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma
sürecine girmesi
? Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını
etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
? Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni
bir alana girilmesi
? Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler
olması
? Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir
yerde faaliyet göstermesi
? İki kurumun birleşmesi


13. Soru

.Kurum kimliğinin çok boyutlu yapısını açıklamak için
kullanılan kurumsal kimlik karması, kimlik yönetiminde
rehber kavramlardan biri olarak kullanılmaktadır. Kimlik
karması hangi unsurlardan oluşmaktadır?

Cevap

1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)
2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların
davranışı)
3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi
planlı iletişim çalışmalarının tümü)


14. Soru

Kurum kimliği yönetimine daha geniş perspektiften
bakmayı kolaylaştıran AC2ID testi yöntemi kurumların
birçok kimliğe sahip olduğunu ve bu kimliklerin
tanımlanması gerektiğini belirtmektedir. Bu kimlik türleri
nelerdir?

Cevap

? Gerçek Kimlik: Kurumun sahip olduğu mevcut
özelliklerdir. Kurumsal yapı, içinde bulunduğu iş
alanı ve pazarlar, ürün kategorisi ve kalitesi ya da
kurum performansı gibi ögeleri içermektedir.
Aynı zamanda yönetimdekilerin ve çalışanların
sahip olduğu değerleri de kapsamaktadır.
? İletişim Kimliği: Kurumun, kurum iletişimi
yoluyla kontrol edebildiği tüm iletişim biçimidir.
Reklam, sponsorluk ve halkla ilişkiler
faaliyetlerini içerir.
? Algılanan Kimlik: Kurum imajı, itibarı ve
kurumsal markalama gibi kurumun paydaşlarının
algısından oluşmaktadır. Kurumlar hangi
paydaşlarının algısının daha değerli olduğuna
karar vermek durumundadır.
? İdeal Kimlik: Kurumların bulundukları pazarda
en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir.
Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve
kabiliyetleri doğrultusunda stratejik
planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.
? Arzulanan Kimlik: Kurum liderlerinin aklında
ve gönlündeki kimliktir. Çoğunlukla ideal
kimlikle karıştırılmaktadır. Oysaki ideal kimlik
araştırma ve analizlerden sonra ortaya çıkmakta,
arzulanan kimlik ise yöneticilerin subjektif
fikirleri ya da kişiliklerine dayanmaktadır.


15. Soru

Merdivenleme tekniğini açıklayınız.

Cevap

Merdivenleme yöntemi ürün ve imajların
gelişimini sağlayan bir yöntem olarak çalışanlara ‘Sizin için
önemli olan nedir?’ sorusu yöneltilerek yapılır. Bu soru
soyuttan somuta anlamlı bir bütünlük oluşturana kadar
tekrarlanır. Görüşmeler açık şekilde yapılır. İş- çilerin
yaptıkları işin tanımlanması, nasıl yaptıkları, davranışları
ve bu davranışların neden önemli kabul edildiği
araştırılmaktadır. Bu teknik, ürünlerin ve markaların
imajını belirlemek için orijinal olarak geliştirilmiştir.
Çalışanlar için önemli olan değer- 2. Ünite – Kurum Kimliği
ve Kurum Kimliğinin Oluşturulması 31 ler “Sizin için
önemli olan nedir?” sorusu sorularak tespit edilmekte,
somut nitelikler yoluyla çıkarımların artmasına öncülük
eden anlamlar zinciri oluşana kadar bu soru sorulmaya
devam edilmektedir. Van Rekom (1993) bu tekniği
kurumsal kimlik alanına dönüştürmüştür (Aktaran: Van
Riel ve Balmer, 1997). Merdivenleme tekniği çalışanlar
için neyin önemli olduğunu açıklamaya yardımcı olmada
kullanılır. Metot, çalışanlardan iş tanımlarını
açıklamalarının istendiği (iş tanımı, neler yaptıkları, iş
aktiviteleri), neden bu şekilde çalıştıkları (davranış vs.) ve
neden bu tür davranışın önemli olduğunu açıklamalarını
isteyen açık röportajdan oluşmaktadır. Bunun amacı
çalışanın davranışını tanımlamak çalışanların bireysel
baskın değerleriyle birlikte önemli anlayışları göstermektir.


16. Soru

Balmer’ın yakınlık incelemesi tekniğini açıklayınız.

Cevap

Bu metotun amacı bir kurumun kurumsal
kimliğini destekleyen itici güçleri açıklamaktır. Balmer, bu
metodu BBC İsviçre’nin kimliği üzerinde geliştirmiştir.
Çalışmanın hipotezi şu şekilde geliştirilmiştir: “Kurumsal
kimlik oluşumu yakınlığa bağlı temel sosyal psikoloji
sürecine dayalıdır. Bu araştırma kurumsal kimliği
destekleyen sosyal psikolojik sürecin çalışanlarda
kompleks ve çok tabakalı olduğu, değerlerin ve inançların
sınıflandırmasında bir yakınlığın olduğunu göstermiştir. Bu
değerler ve inançlar organizasyonun kurucusu, paydaşları,
işletme ve buna bağlı birimleri, profesyonel sınıf ve dışsal
kültürü içeren farklı yapılar şeklinde oluşabilmektedir.
Balmer’in görüşü, değerlerin ve inançların birleşimi,
Balmer’in bir organizasyonun kurumsal kimliğinin anahtar
belirleyicisi olarak gördüğü kurumsal kişiliği oluşturur.
BAA modeli, kurum içindeki baskın değerler ve inançlar
sistemini göstermek için kurum içinde geniş erişim
kazanmayı gerektirmektedir. Değerler ve inançlar
sisteminin araştırılması günlük konuşma, ideolojiler,
ritüeller ve çalışanın inançlarına işaret etme yoluyla
kazanılmaktadır. Çok çeşitli metotlar olan veri toplanması,
yarı yapılandırılmış görüşme, gözlem ve kurumsal
dokümantasyonun incelenmesi gibi yöntemlere dayanır.
BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;
? 1.Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması
? 2.Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin
gösterilmesi
? 3.Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar
ve değerler sisteminin değerlendirilmesi
? 4.Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç
ve değerlerin büyütülmesi Bu metodun
avantajlarından biri, bir kurumun kimliğinin
anlaşılmasında öncelikli olan kurumsal kişiliğin
bu yöntemle açığa çıkarılmasıdır. Böyle bir incelemenin sonucu, kurumsal iletişim
stratejilerini tasarlarken, kurumsal markalama
yapısına (örneğin; kurum görünürlüğü) karar
vermede ve hatta kurumsal misyon ve strateji
(örneğin; yeniden konumlandırma, ayrılma,
birleşme ve kazanç) değiştirme ihtiyacı olduğunda
ya da olmadığında kullanılabilir.


17. Soru

Kurumsal kimlikleştirme tekniğini açıklayınız?

Cevap

Bu görüş, çalışanların davranışının kurumun
kimliği ve imajı üzerinde direkt bir etkisi olduğunu
savunmaktadır. Açık bir şekilde kurumun idealleri ve
hedeferiyle birlikte çalışanların da tanımlanmasını ön
görmektedir. İş memnuniyeti, yönetim tarzı, kurumsal
kültür ve algılanan kurum prestiji gibi kavramlar eşit öneme
sahipken, etkili çalışan iletişimi bu amaçla örtüşen
yöntemlerden biridir. Bu değişkenlerin kurumla birlikte
çalışanların tanımlanmasındaki etkisi ROIT cetvelinin
yardımıyla ölçülebilmektedir. ROIT cetvelinin merkez
noktası çalışanın kurumdaki tanımlamasıdır. Sosyal kimlik
kavramına dayanmaktadır. Etkili elemanlar içeren ancak
davranışsal amaçları dışarıda bırakan 15 maddeli
organizasyonel cetvel yapılandırılmıştır. Bireyin kurum
içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin
olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;
? 1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı
? 2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk
olup olmadığı
? 3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı
? 4. Kurumsal destek
? 5. Farklı katılımların tanınması
? 6. Kabul duygusu
? 7. Güvenlik


18. Soru

Görsel kimliğin türleri nelerdir?

Cevap

Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997).

• Tekli (Monolitik) Kimlik
• Desteklenmiş Kimlik
• Markalanmış Kimlik


19. Soru

İç paydaşları ile etkin iletişimi sağlayan başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında nasıl avantajlar kazandırır?

Cevap

  • Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.

  • Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.

  • Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.

  • Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden vegüçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.

  • Devletle olan iletişiminde daha sağlıklı yürümesi kolaylaşır ve kriz dönemlerindedevlet desteği sağlanabilir.


20. Soru

İyi planlanmış bir kurum kimliği, kurumlara kurum içinde ne gibi yararlar katar?

Cevap

Üst yönetim, kurumun ve çalışanların örgütsel davranışlarındaki güdüleyici güçleri keşfedebilir veya daha iyi anlayabilir. Böylelikle mevcut sahip olunan kurum kültürü göz önünde bulundurulabilir ya da yeni kültürler daha kolay uyumlandırılabilir.

Kurumun performansı değerlendirilirken finansal değerler kadar kurumun sahip olduğu değerler, inançlar ve kültür de göz önünde bulundurulur.

Tutarlı ve başarılı bir kimlik tanımı pazar ya da ürün değişikliklerinde daha az dirençle karşılaşır.

İşletme ve pazarlama yöneticilerinin kurumun uzmanlık ve farklılıklarını alt bölümlere, ürün ve hizmetlere aktarabilmelerini sağlar.

Kurum içte ve dışta kendisini etkili bir şekilde sunacak ve diğerlerinden ayrıştıracak bir öyküye sahip olur. Böylelikle tüm planlı iletişim çalışmaları bu tutarlılıkla gerçekleştirilir.


21. Soru

Lux’un yıldız yönetimine göre kurumun kişiliğini belirleyen boyutlar nelerdir?

Cevap

  1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibişirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır.

  2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir.

  3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir.

  4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir.

  5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

  6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir.

  7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.


22. Soru

Lux’un Yıldız yöntemine göre kurumun ruhu ne ile ilgilidir? 

 

Cevap

Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.


23. Soru

Örümcek ağı yönteminde kurum değerlerini temsil eden özellikler nelerdir?

Cevap

  1. Bütünlük
  2. paranın değeri
  3. kalite
  4. hayal gücü
  5. güvenirlilik
  6. teknik yenilikler
  7. sosyal sorumluluk
  8. servis

24. Soru

ROIT cetveline göre bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için hangi unsurların olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir?

Cevap

Bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;

1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı

2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk olup olmadığı

3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı

4. Kurumsal destek

5. Farklı katılımların tanınması

6. Kabul duygusu

7. Güvenlik


25. Soru

BAA yöntemi hangi süreçlerden oluşur?

Cevap

BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;

  1. Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması

  2. Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin gösterilmesi

  3. Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar ve değerler sisteminin değerlendirilmesi

  4. Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç ve değerlerin büyütülmesi


26. Soru

Mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemleri nelerdir?

Cevap

Kurum kimliği oluşturma ve yönetme süreci kurum faaliyete ilk başladığı zamanlarda olabileceği gibi, kurumların faaliyetteyken yeniden yapılanması gerektiğinde de var olan kimliğin açığa çıkarılması gerekmektedir. Tüketici davranışları araştırmaları, etnografya ve keşif araştırmalarının yanı sıra, spesifik yöntemler olan Merdivenleme Tekniği, Balmer’in Yakınlık İncelemesi, Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği, Örümcek Ağı Yöntemi ve Lux’un Yıldız Yöntemi yaygın yöntemler arasında sayılabilir.


27. Soru

Kimlik türlerinden ideal kimlik nedir?

Cevap

Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.


28. Soru

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Cevap

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi


29. Soru

Kurum kimliğinin görsel kimlik unsurları nelerdir?

Cevap

Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum ünvanını da temsil eder. 

Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.

Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli sembollerden biridir. Harf, kelime ya da rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar tasarlanmaktadır.

Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk, önemli görsel iletişim unsurlarından biridir.

Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı olması gerekmektedir.


30. Soru

Kimlik karması hangi unsurlardan oluşur?

Cevap

Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)


31. Soru

Misyon ifadesinde hangi unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir?

Cevap

  • Kurum felsefesi
  • Kurumun temel değerleri
  • Hedef gruplar
  • Faaliyette bulunduğu sektör
  • Üretilen mal ve hizmetler
  • Karşılanan ihtiyaçlar
  • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
  • Kurumun vermek isteği imaj


32. Soru

Kimlik planlama sürecinde hangi temel sorular sorulmalıdır?

Cevap

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

1. Biz kendimizi nasıl görüyoruz?
2. Başkaları bizi nasıl görmek ister?
3. Biz kendimizi nasıl görmek isteriz?
4. Biz başkaları tarafından nasıl görünürüz?
5. Başkalarının bizi nasıl görmesini isteriz?


33. Soru

Kurum kimliği hangi iki aşamada yönetilmektedir?

Cevap

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul edilmesi ve yayılması,

2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların kurum değerlerini yansıtması için planlanması, uygulanması ve devam ettirilmesi.


34. Soru

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

Cevap

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar:

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler.


35. Soru

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler nelerdir?

Cevap

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel fak- törler şu şekilde sıralanabilir:

  • Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi
  • Liberalleşme politikaları
  • Özelleştirme programları
  • Kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı
  • Hizmet sektöründe rekabetin artmasıKüreselleşme
  • Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar
  • Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu
  • Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi
  • Kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi


36. Soru

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar hangi dört dönemde incelenebilir?

Cevap

  1. Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır. 

  2. Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. 

  3. Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır. 

  4. Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır. 


37. Soru

Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar hangi özelliklere sahiptir?

Cevap

  • Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler.
  • Başka marka ya da kurumlarla ortaklığa giderek, ana kurumun daha önceden ge- liştirmiş olduğu iyi niyeti devem ettirmeyi amaçlarlar, fakat aynı zamanda kendi yönetim biçimlerini, teşvik sistemlerini ve davranışlarını, kendi şubelerinin üzerine isimlerini koymayı isteyebilirler.
  • Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır. Bu hedef kitlenin toplam sayısı ve gücü ile etki etmek isterler.
  • Çoğu zaman rekabete dayalı ürünleri vardır. Bu yüzden kurumlar, müşteriler ve çoğu zaman da kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir.
  • Sıklıkla farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kurumların, buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.


1. Soru

Bir farklılaşma unsuru olarak kurum kimliğinin
kullanımını açıklayınız.

Cevap

Literatüre bakıldığında kurum kimliği ile ilgili
birçok tanım olduğu ve kavramın çok boyutlu yapısı göze
çarpmaktadır. Her insan var olan kimliği ile birbirinden
farklılaşır. Kimliksiz bir insandan söz edilemeyeceği gibi
kimliksiz kurumlardan da söz edilemez. Bu noktada
kurumlar ve insanlar birbirine benzetilebilir. Ancak
kurumların tüzel kişilikleri dolayısıyla kendilerini
yenileyebilmeleri ve uzun ömürlü olmaları kurumların ayırt
edici özelliklerinden biridir. Püsküllüoğlu kurumu;
“Toplumun din, dil, adalet, aile, hukuk, mülkiyet, devlet vb.
gibi insanlarca oluşturulan ve belli düzeni, yasası, ilkesi
bulunan manevi varlıklardan her biri” olarak tanımlar. Aynı
yazar kimliği; ”toplumsal bir varlık olarak insana özgü olan
belirtiler, nitelikler ve özelliklerle bir kimsenin belirli bir
kimse olmasını sağlayan koşulların, onun kişiliğine ilişkin
özelliklerin tümü” şeklinde tanımlamaktadır. Biz neyiz? Ve
biz kimiz? Sorularını cevaplayan kurum kimliği kurumun
farklı niteliklerine işaret eder. Kimlik, kurumları
farklılaştırmasının yanı sıra kuruma istikrar ve tutarlılık
kazandıran bir unsurdur. Kendini tanımlama şekli olarak da
ifade edilebilien kurum kimliğinin salt logo ve
sembollerden meydana gelmediği, başka kavramları
içerdiği de bilinmektedir. Kurumun stratejisi, tarihi, iş
alanı, ürün kategorisi, formel ve informel iletişimi de
kurumsal kimliği oluşturan unsurlardan sayılmaktadır.
Kurumların iletişim, davranış ve sembolizm yoluyla
felsefesini ve stratejisini gösterme şekli olarak
tanımlanmaktadır. Kurumlar paydaşlarının zihninde nasıl
algılanmak istiyorlarsa kimliklerini o şekilde planlarlar.
Tanınma, hatırlatma ve olumlu çağrışım yaratma gibi
fonksiyonları olan kimlik, devamlılığı, ayırt ediciliği ve
merkeziyeti temsil etmektedir. Bir kurumun kimliği
kendini halka sunduğu yüzüdür; kurumun kendini görsel
olarak tanımlamasıdır. Kurumsal kimliğin olumlu kurumsal
imaj yaratma gücü vardır.

2. Soru

Grafik tasarım olarak kurum kimliğinin özelliklerini
açıklayınız?

Cevap

Kişisel Kurum kimliği ilk ortaya atıldığında görsel
kimlikle eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı. Kurum kimliği
uzmanları grafik tasarımcıydı ve görsel temsile çok değer
verilmekteydi. Logo, renkler ve amblem gibi görsel unsurla
kurumları temsil etmesi mümkün olsa da yeterli
olmamaktadır. Kurumun dış görünüşünü oluşturan görsel
kimlik mağazaların dış görüntüsünden, iç dekorasyonuna,
logosundan, kullanılan tüm basılı evraklara, satış
elemanlarının kıyafetlerinden, taşıt araçlarının tasarımına
kadar uzanan unsurları içeren önemli bir kavramdır. Kurum
kimliğinin görsel boyutunun ağır bastığı yıllardan
günümüze değişim gösterdiği ve kavramın üstlendiği rolün
giderek genişleyerek kurumların iletişim stratejilerinin
odak noktası hâline geldiği görülmektedir. 1950’lerde ve
1960’larda daha çok örgütsel terminolojiyle, logolarla,
kurum stili ve görsel tanımlamalarla ilişkilendirilen kurum
kimliği günümüz iletişim çağında kurumların en güçlü
stratejik araçlarından biri konumundadır.

3. Soru

Görsel kimliğin incelendiği üç ana grup olan
? Tekli kimlik
? Desteklenmiş kimlik
? Markalanmış kimlik
? Kavramlarını açıklayınız.

Cevap

? Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir
isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış
paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece
kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı
bir imaj yaratma amacını taşırlar. Böylelikle hedef
kitleleri tarafından daha kolay algılandıkları ve
hatırlandıkları söylenebilir. Bu stratejide
oluşturulan yeni kurum ya da ürünler için yeni
kimlik inşa etme gerekliliği olmadığı için
ekonomiktir. Ancak zamanla kurum kimliğinin
silikleşme tehlikesi vardır. Tekli kimliğe sahip
kurumlara Eti, Pınar ve Petrol Ofisi örnek olarak
gösterilebilir.
? Desteklenmiş kimlik stratejisinde birçok alanda
faaliyeti olan kurumların her biriminin kendi
kimliği vardır. Kurum çatısı altında birçok marka
yer almaktadır ancak kurumun hedef kitlesiyle
olan iletişiminde ana marka da görünür bir şekilde
var olmaktadır. Örneğin Türkiye’nin en değerli
kurumlarından biri olan Koç grubunun çatısı
altında Beko, Tofaş, Aygaz ve Arçelik gibi birçok
marka yer almaktadır. Bu farklı kimliklere rağmen
çatı kurum olan Koç tüm iletişim çabalarında
vurgulanmaktadır.
? Markalanmış kimlikte kurumun alt kuruluşları
ana kurum ile ilişkilendirilmemekte, desteklenmiş
kimlik stratejisinden farklı olarak ana kurumun
varlığı belirgin olmamaktadır. Bu stratejide ana
kurumun kimliğinden çok altında bulunan
markaların sahip oldukları kimlikler ön plandadır.
Dolayısıyla hedef kitle markaların ismi konusunda
bilgi sahibidir ancak ana kurumla ilgili yeterli
bilgiye sahip değildir. Örneğin İsviçre’nin birçok
alanda faaliyet gösteren kurumlarından biri olan
Procter & Gamble, Ariel, Pantene, Algida gibi
birçok tanınmış markayı bünyesinde
barındırmaktadır ancak bu markaların iletişim
çalışmalarında Procter & Gamble kurumu çok
fazla görünür değildir.

4. Soru

Bütünleşik iletişim olarak kurum kimliğini açıklayınız?

Cevap

Kurum kimliği tarihsel bağlamda görsel kimlik gibi
tek boyutlu yapısından sıyrılarak iletişim tutarlılığının
sağlanması için daha geniş açıdan ele alınmaya
başlanmıştır. İletişimdeki tutarsızlığın görsel iletişim ile
pazarlama iletişim arasındaki uçurumdan kaynaklandığının
farkına varan varan kurumlar kurum kimliğini kurumsal
iletişimin anahtar ögelerinden biri olarak görmeye
başladılar. Bir kurumun tüm ilgili çevreleriyle etkili ve tutarlı bir iletişim stratejisi yürütülmesi gerektiğini öneren
kurumsal iletişim kavramı pazarlama iletişimini de içine
alan daha karmaşık bir yapı olarak önem kazandı. Görsel ve
görsel olmayan iletişimin kendi içindeki uyumu ve
bütünlüğü ön plana çıkmıştır. Dolayısıyla iletişimin
kurumlar için sınırlarının giderek genişlediği, reklam ve
halkla ilişkiler dışında telefonların yanıtlanma şeklinden,
ürün broşürlerine ve çalışanların kıyafetlerine kadar
kurumun sahip olduğu her şeyi kapsadığı görülmektedir.

5. Soru

Disiplinler arası bir yaklaşım olarak kurum kimliğini
açıklayınız?

Cevap

Disiplinler arası yaklaşım, kurumsal kimliği
oluşturan ögeler olarak stratejiyi ve diğer disiplinleri göz
önünde bulundurması sebebiyle yönetim yaklaşımları
içinde en çok kabul gören yaklaşımdır. Bu yaklaşımda içsel
ihtiyaçlar ile dışsal beklentileri birleştiren ideal kimlik
tanımlamasına odaklanılmaktadır. Dolayısıyla kimliği
oluşturan bileşenler, görsel kimlik, iletişim ve davranış
olarak tanımlanabilir. Kurum kimliğinin disiplinler arası bir
yaklaşımla oluşturulması gerektiği ile ilgili akademik
görüş, var olan kimlikle arzu edilen kimlik arasındaki farkın
iletişim, görsel boyut ve davranıştan oluşan kurum kimlik
karmasının yöneticiler tarafından düzenlenmesi ile
giderilebileceğini savunmaktadır.

6. Soru

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar olan dört evre
nelerdir?Açıklayınız.

Cevap

Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin
gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar
olan dönemi kapsamaktadır. Bu dönemde kurum
kimliğinin görsel boyutu ön planda olmuştur.
Kurumların sahiplerinin ya da kurucularının
kimlik oluşturma sürecinde söz sahibi olduğu
geleneksel dönemde, Bosch, Siemens ve Ford gibi
birçok aile şirketinin kendine ait sembolleri ve
renkleri vardı. Marka isimleri, renkleri, sembolleri
ve ambalaj iletişiminin ağırlıklı olduğu bu
dönemde az da olsa kimlik alanında çalışan
ajanslar da bulunmaktadır.
? Marka Tekniği Dönemi: 1918-1950 yılları
arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde
kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle
oluşturulmaya çalışılmıştır. Semboller de
destekleyici unsur olarak kullanılmıştır. Kimliği
etkileyen en önemli unsur ona bağlı geliştirilen
markaların başarısı olmuştur.
? Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı
sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası
alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle
pazarlama kavramı önem kazanmıştır. Global
pazarda rekabetçi üstünlük kazanmak isteyen
kurumlar için tutarlı bir kimlik oluşturma gereği
doğmuştur. Bu dönemin tasarım dönemi olarak
adlandırılmasının sebebi Almanya’ da Yaratıcılık
Yüksekokulunun kurulmasıdır. Burada ürün ve
grafik tasarımı yoğun bir şekilde ele alınmış ve
buradan dünyaya yayılmıştır. 1960’ların sonuna
kadar devam eden tasarım döneminde grafik
tasarımında bazı akımlar gelişmiş ve bunlar sıkça
kullanılmıştır.
? Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze
kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında
kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum
politikalarına şekil veren bir araç konumundadır.
Günümüzde kurum imajının çok değerli olduğu
bir iklimde kurumların soyut bir değeri olarak
kimlik kavramı kurumlara biricik olma fırsatı
vermektedir. Sonsuz sayıda ürün ve hizmet
seçeneklerinin olduğu bir pazarda somut
unsurlarla farklılaşmak neredeyse imkânsız hâle
gelmiştir. Dolayısıyla kurumlar artık soyut
değerlerle öne çıkmayı hedeflemektedir. Kurum
kimliği de olumlu imajın en önemli öncülü olarak
stratejilere yön vermektedir.

7. Soru

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir
başlangıç noktası olarak dikkat edilmesi gereken 3 kriter
nelerdir?

Cevap

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde
paylaşılan karakteristik özellikler. Devamlılık: Geçmişte,
bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok
benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler. Eşsizlik:
Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir
özellik ya da özellikler.

8. Soru

Kurumlar varlıklarını kabul ettirmek, olumlu imaj ve
itibar kazanmak için kimliklerini açık bir şekilde
tanımlamalıdır. Ancak tanımlama ve kimliğin yerleşmesi
belirli bir süreç ve çaba gerektirmektedir. Kimlik yapı
gereği sürdürülebilir olmasının yanı sıra içsel ve dışsal
değişimlere karşı da esnek olmalı, kurumun değişen
stratejilerine adapte edilebilir niteliğe kavuşturulmalıdır.
Bu bağlamda kurum kimliği hangi aşamalarda
yönetilmektedir?

Cevap

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve
felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul
edilmesi ve yayılması,
2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim
aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların
kurum değerlerini yansıtması için planlanması,
uygulanması ve devam ettirilmesi.

9. Soru

Şemadaki “misyon ve değerlerin yayılımı” kavramını
açıklayınız?

Cevap

Kurum kimliği ile kurumun sahip olduğu felsefe
arasındaki bağ kurumsal misyon ile sağlanmaktadır. Kurum
felsefesi üst yönetim tarafından belirlenen, işle ilgili
değerleri ve inançları içeren ve kurum misyonunda ifade
edilen bir unsurdur. Kurum felsefesinin, kurum paydaşları
tarafından benimsenen ortak değer ve inançları kapsayan
kurum kültürü- nü de yansıtması gerekmektedir. Misyon ve
değerler kurumu temsil eden unsurlar olarak kurum kimliği
yönetiminin bir parçası olarak görülmektedir. İlk aşama
olarak misyon ve değerler üst yönetim tarafından
tanımlanmaktadır. Kurumun var oluş nedeni ve topluma
katkısı somut cümlelerle ifade edilir. Misyon ifadesinde
aşağıda yer alan unsurların bir kısmına ya da tamamına yer
verilmesi beklenir:
? Kurum felsefesi
? Kurumun temel değerleri
? Hedef gruplar
? Faaliyette bulunduğu sektör
? Üretilen mal ve hizmetler
? Karşılanan ihtiyaçlar
? Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
? Kurumun vermek isteği imaj

10. Soru

Şemadaki “tutarlı imaj uygulamaları” kavramını
açıklayınız.

Cevap

Kurumların kimliklerini ne kadar başarılı bir
şekilde yönetirse kurum imajının da o kadar olumlu olması
muhtemeldir. Dolayısıyla kurum kimliğini oluşturan her
unsur tüm paydaşlar tarafından çok iyi özümsenmeli ve
kurumu temsil edilen kişilerce göz önünde
bulundurulmalıdır. Bu tutarlı ve bütünlükçü yaklaşım
kurumun tüm iletişim faaliyetlerinde benimsenmelidir.
Kurumun tüm görsel unsurları kadar çalışanları da kurum
temsiliyeti yüksek grup olarak olumlu imaj oluşturmada
paya sahiptir. Kurumsal düzeydeki tutarlılığın yanı sıra
pazarlama iletişimi çalışmalarında da kurumun
görünürlüğünün kimliğiyle uyum içinde olması beklenir.
Markanın adı, logosu, rengi ve sloganı gibi görsel
bütünlüğü tutarlı bir kurum imajı için kurum kimliğini
yansıtacak şekilde planlanır.

11. Soru

Görsel kimliğin unsurları nelerdir?

Cevap

? Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da
sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum
ünvanını da temsil eder. Sabancı, Koç ya da Ülker
gibi kurucu isimleri olabileceği gibi, Doğadan,
Sütaş ve Demirdöküm gibi tanım isimlerinden de
oluşabilir. İsim belirlenirken yasaya
uygunluğunun yanında, dil kullanımı açısından da
dikkatle değerlendirilmeldir.
? Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını,
felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan
bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.
? Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli
sembollerden biridir. Harf, kelime ya da
rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili
fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar
tasarlanmaktadır.
? Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk,
önemli görsel iletişim unsurlarından biridir. Her
rengin farklı bir anlamı olduğu için kurumun
değerlerine ve felsefesine uygun renklerin
seçilmesi için özen gösterilmelidir.
? Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı
materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı
olması gerekmektedir. Basılı yayınların
büyüklüğü ve düzenini ifade eden tipografi kurum
kimliğini oluşturma sürecinde önemli
aşamalardan biridir.

12. Soru

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve
yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Cevap

? Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma
sürecine girmesi
? Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını
etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
? Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni
bir alana girilmesi
? Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler
olması
? Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir
yerde faaliyet göstermesi
? İki kurumun birleşmesi

13. Soru

.Kurum kimliğinin çok boyutlu yapısını açıklamak için
kullanılan kurumsal kimlik karması, kimlik yönetiminde
rehber kavramlardan biri olarak kullanılmaktadır. Kimlik
karması hangi unsurlardan oluşmaktadır?

Cevap

1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)
2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların
davranışı)
3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi
planlı iletişim çalışmalarının tümü)

14. Soru

Kurum kimliği yönetimine daha geniş perspektiften
bakmayı kolaylaştıran AC2ID testi yöntemi kurumların
birçok kimliğe sahip olduğunu ve bu kimliklerin
tanımlanması gerektiğini belirtmektedir. Bu kimlik türleri
nelerdir?

Cevap

? Gerçek Kimlik: Kurumun sahip olduğu mevcut
özelliklerdir. Kurumsal yapı, içinde bulunduğu iş
alanı ve pazarlar, ürün kategorisi ve kalitesi ya da
kurum performansı gibi ögeleri içermektedir.
Aynı zamanda yönetimdekilerin ve çalışanların
sahip olduğu değerleri de kapsamaktadır.
? İletişim Kimliği: Kurumun, kurum iletişimi
yoluyla kontrol edebildiği tüm iletişim biçimidir.
Reklam, sponsorluk ve halkla ilişkiler
faaliyetlerini içerir.
? Algılanan Kimlik: Kurum imajı, itibarı ve
kurumsal markalama gibi kurumun paydaşlarının
algısından oluşmaktadır. Kurumlar hangi
paydaşlarının algısının daha değerli olduğuna
karar vermek durumundadır.
? İdeal Kimlik: Kurumların bulundukları pazarda
en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir.
Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve
kabiliyetleri doğrultusunda stratejik
planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.
? Arzulanan Kimlik: Kurum liderlerinin aklında
ve gönlündeki kimliktir. Çoğunlukla ideal
kimlikle karıştırılmaktadır. Oysaki ideal kimlik
araştırma ve analizlerden sonra ortaya çıkmakta,
arzulanan kimlik ise yöneticilerin subjektif
fikirleri ya da kişiliklerine dayanmaktadır.

15. Soru

Merdivenleme tekniğini açıklayınız.

Cevap

Merdivenleme yöntemi ürün ve imajların
gelişimini sağlayan bir yöntem olarak çalışanlara ‘Sizin için
önemli olan nedir?’ sorusu yöneltilerek yapılır. Bu soru
soyuttan somuta anlamlı bir bütünlük oluşturana kadar
tekrarlanır. Görüşmeler açık şekilde yapılır. İş- çilerin
yaptıkları işin tanımlanması, nasıl yaptıkları, davranışları
ve bu davranışların neden önemli kabul edildiği
araştırılmaktadır. Bu teknik, ürünlerin ve markaların
imajını belirlemek için orijinal olarak geliştirilmiştir.
Çalışanlar için önemli olan değer- 2. Ünite – Kurum Kimliği
ve Kurum Kimliğinin Oluşturulması 31 ler “Sizin için
önemli olan nedir?” sorusu sorularak tespit edilmekte,
somut nitelikler yoluyla çıkarımların artmasına öncülük
eden anlamlar zinciri oluşana kadar bu soru sorulmaya
devam edilmektedir. Van Rekom (1993) bu tekniği
kurumsal kimlik alanına dönüştürmüştür (Aktaran: Van
Riel ve Balmer, 1997). Merdivenleme tekniği çalışanlar
için neyin önemli olduğunu açıklamaya yardımcı olmada
kullanılır. Metot, çalışanlardan iş tanımlarını
açıklamalarının istendiği (iş tanımı, neler yaptıkları, iş
aktiviteleri), neden bu şekilde çalıştıkları (davranış vs.) ve
neden bu tür davranışın önemli olduğunu açıklamalarını
isteyen açık röportajdan oluşmaktadır. Bunun amacı
çalışanın davranışını tanımlamak çalışanların bireysel
baskın değerleriyle birlikte önemli anlayışları göstermektir.

16. Soru

Balmer’ın yakınlık incelemesi tekniğini açıklayınız.

Cevap

Bu metotun amacı bir kurumun kurumsal
kimliğini destekleyen itici güçleri açıklamaktır. Balmer, bu
metodu BBC İsviçre’nin kimliği üzerinde geliştirmiştir.
Çalışmanın hipotezi şu şekilde geliştirilmiştir: “Kurumsal
kimlik oluşumu yakınlığa bağlı temel sosyal psikoloji
sürecine dayalıdır. Bu araştırma kurumsal kimliği
destekleyen sosyal psikolojik sürecin çalışanlarda
kompleks ve çok tabakalı olduğu, değerlerin ve inançların
sınıflandırmasında bir yakınlığın olduğunu göstermiştir. Bu
değerler ve inançlar organizasyonun kurucusu, paydaşları,
işletme ve buna bağlı birimleri, profesyonel sınıf ve dışsal
kültürü içeren farklı yapılar şeklinde oluşabilmektedir.
Balmer’in görüşü, değerlerin ve inançların birleşimi,
Balmer’in bir organizasyonun kurumsal kimliğinin anahtar
belirleyicisi olarak gördüğü kurumsal kişiliği oluşturur.
BAA modeli, kurum içindeki baskın değerler ve inançlar
sistemini göstermek için kurum içinde geniş erişim
kazanmayı gerektirmektedir. Değerler ve inançlar
sisteminin araştırılması günlük konuşma, ideolojiler,
ritüeller ve çalışanın inançlarına işaret etme yoluyla
kazanılmaktadır. Çok çeşitli metotlar olan veri toplanması,
yarı yapılandırılmış görüşme, gözlem ve kurumsal
dokümantasyonun incelenmesi gibi yöntemlere dayanır.
BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;
? 1.Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması
? 2.Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin
gösterilmesi
? 3.Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar
ve değerler sisteminin değerlendirilmesi
? 4.Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç
ve değerlerin büyütülmesi Bu metodun
avantajlarından biri, bir kurumun kimliğinin
anlaşılmasında öncelikli olan kurumsal kişiliğin
bu yöntemle açığa çıkarılmasıdır. Böyle bir incelemenin sonucu, kurumsal iletişim
stratejilerini tasarlarken, kurumsal markalama
yapısına (örneğin; kurum görünürlüğü) karar
vermede ve hatta kurumsal misyon ve strateji
(örneğin; yeniden konumlandırma, ayrılma,
birleşme ve kazanç) değiştirme ihtiyacı olduğunda
ya da olmadığında kullanılabilir.

17. Soru

Kurumsal kimlikleştirme tekniğini açıklayınız?

Cevap

Bu görüş, çalışanların davranışının kurumun
kimliği ve imajı üzerinde direkt bir etkisi olduğunu
savunmaktadır. Açık bir şekilde kurumun idealleri ve
hedeferiyle birlikte çalışanların da tanımlanmasını ön
görmektedir. İş memnuniyeti, yönetim tarzı, kurumsal
kültür ve algılanan kurum prestiji gibi kavramlar eşit öneme
sahipken, etkili çalışan iletişimi bu amaçla örtüşen
yöntemlerden biridir. Bu değişkenlerin kurumla birlikte
çalışanların tanımlanmasındaki etkisi ROIT cetvelinin
yardımıyla ölçülebilmektedir. ROIT cetvelinin merkez
noktası çalışanın kurumdaki tanımlamasıdır. Sosyal kimlik
kavramına dayanmaktadır. Etkili elemanlar içeren ancak
davranışsal amaçları dışarıda bırakan 15 maddeli
organizasyonel cetvel yapılandırılmıştır. Bireyin kurum
içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin
olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;
? 1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı
? 2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk
olup olmadığı
? 3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı
? 4. Kurumsal destek
? 5. Farklı katılımların tanınması
? 6. Kabul duygusu
? 7. Güvenlik

18. Soru

Görsel kimliğin türleri nelerdir?

Görsel kimliğin türleri nelerdir?

Görsel kimliğin türleri nelerdir?

Görsel kimliğin türleri nelerdir?

Cevap

Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997).

• Tekli (Monolitik) Kimlik
• Desteklenmiş Kimlik
• Markalanmış Kimlik

Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997).

• Tekli (Monolitik) Kimlik
• Desteklenmiş Kimlik
• Markalanmış Kimlik

Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997).

• Tekli (Monolitik) Kimlik
• Desteklenmiş Kimlik
• Markalanmış Kimlik

Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; (Van Riel & Balmer, 1997).

• Tekli (Monolitik) Kimlik
• Desteklenmiş Kimlik
• Markalanmış Kimlik

19. Soru

İç paydaşları ile etkin iletişimi sağlayan başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında nasıl avantajlar kazandırır?

İç paydaşları ile etkin iletişimi sağlayan başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında nasıl avantajlar kazandırır?

İç paydaşları ile etkin iletişimi sağlayan başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında nasıl avantajlar kazandırır?

İç paydaşları ile etkin iletişimi sağlayan başarılı bir kurum kimliği yönetimi kurum dışında nasıl avantajlar kazandırır?

Cevap

  • Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.

  • Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.

  • Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.

  • Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden vegüçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.

  • Devletle olan iletişiminde daha sağlıklı yürümesi kolaylaşır ve kriz dönemlerindedevlet desteği sağlanabilir.

  • Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.

  • Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.

  • Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.

  • Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden vegüçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.

  • Devletle olan iletişiminde daha sağlıklı yürümesi kolaylaşır ve kriz dönemlerindedevlet desteği sağlanabilir.

  • Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.

  • Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.

  • Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.

  • Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden vegüçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.

  • Devletle olan iletişiminde daha sağlıklı yürümesi kolaylaşır ve kriz dönemlerindedevlet desteği sağlanabilir.

  • Kurumu temsil eden bir kimliğin oluşturulmasından sonraki değerlendirmelerde kurum algısındaki eksiklikler tespit edilir ve üst yönetim buna yönelik önlemler alır.

  • Kurumun karakterinin ortaya konması ile rakipleri karşısında güçlü bir konumlandırma yapılmış olur.

  • Finansal çevrelerin kurumu daha iyi anlaması sağlanmış olur, bu da olumlu ilişkilere temel oluşturur.

  • Mevcut ve potansiyel müşteriler kurumun kabiliyetinden, iş kapasitesinden vegüçlü yönlerinden haberdar olmuş olur.

  • Devletle olan iletişiminde daha sağlıklı yürümesi kolaylaşır ve kriz dönemlerindedevlet desteği sağlanabilir.

20. Soru

İyi planlanmış bir kurum kimliği, kurumlara kurum içinde ne gibi yararlar katar?

İyi planlanmış bir kurum kimliği, kurumlara kurum içinde ne gibi yararlar katar?

İyi planlanmış bir kurum kimliği, kurumlara kurum içinde ne gibi yararlar katar?

İyi planlanmış bir kurum kimliği, kurumlara kurum içinde ne gibi yararlar katar?

Cevap

Üst yönetim, kurumun ve çalışanların örgütsel davranışlarındaki güdüleyici güçleri keşfedebilir veya daha iyi anlayabilir. Böylelikle mevcut sahip olunan kurum kültürü göz önünde bulundurulabilir ya da yeni kültürler daha kolay uyumlandırılabilir.

Kurumun performansı değerlendirilirken finansal değerler kadar kurumun sahip olduğu değerler, inançlar ve kültür de göz önünde bulundurulur.

Tutarlı ve başarılı bir kimlik tanımı pazar ya da ürün değişikliklerinde daha az dirençle karşılaşır.

İşletme ve pazarlama yöneticilerinin kurumun uzmanlık ve farklılıklarını alt bölümlere, ürün ve hizmetlere aktarabilmelerini sağlar.

Kurum içte ve dışta kendisini etkili bir şekilde sunacak ve diğerlerinden ayrıştıracak bir öyküye sahip olur. Böylelikle tüm planlı iletişim çalışmaları bu tutarlılıkla gerçekleştirilir.

Üst yönetim, kurumun ve çalışanların örgütsel davranışlarındaki güdüleyici güçleri keşfedebilir veya daha iyi anlayabilir. Böylelikle mevcut sahip olunan kurum kültürü göz önünde bulundurulabilir ya da yeni kültürler daha kolay uyumlandırılabilir.

Kurumun performansı değerlendirilirken finansal değerler kadar kurumun sahip olduğu değerler, inançlar ve kültür de göz önünde bulundurulur.

Tutarlı ve başarılı bir kimlik tanımı pazar ya da ürün değişikliklerinde daha az dirençle karşılaşır.

İşletme ve pazarlama yöneticilerinin kurumun uzmanlık ve farklılıklarını alt bölümlere, ürün ve hizmetlere aktarabilmelerini sağlar.

Kurum içte ve dışta kendisini etkili bir şekilde sunacak ve diğerlerinden ayrıştıracak bir öyküye sahip olur. Böylelikle tüm planlı iletişim çalışmaları bu tutarlılıkla gerçekleştirilir.

Üst yönetim, kurumun ve çalışanların örgütsel davranışlarındaki güdüleyici güçleri keşfedebilir veya daha iyi anlayabilir. Böylelikle mevcut sahip olunan kurum kültürü göz önünde bulundurulabilir ya da yeni kültürler daha kolay uyumlandırılabilir.

Kurumun performansı değerlendirilirken finansal değerler kadar kurumun sahip olduğu değerler, inançlar ve kültür de göz önünde bulundurulur.

Tutarlı ve başarılı bir kimlik tanımı pazar ya da ürün değişikliklerinde daha az dirençle karşılaşır.

İşletme ve pazarlama yöneticilerinin kurumun uzmanlık ve farklılıklarını alt bölümlere, ürün ve hizmetlere aktarabilmelerini sağlar.

Kurum içte ve dışta kendisini etkili bir şekilde sunacak ve diğerlerinden ayrıştıracak bir öyküye sahip olur. Böylelikle tüm planlı iletişim çalışmaları bu tutarlılıkla gerçekleştirilir.

Üst yönetim, kurumun ve çalışanların örgütsel davranışlarındaki güdüleyici güçleri keşfedebilir veya daha iyi anlayabilir. Böylelikle mevcut sahip olunan kurum kültürü göz önünde bulundurulabilir ya da yeni kültürler daha kolay uyumlandırılabilir.

Kurumun performansı değerlendirilirken finansal değerler kadar kurumun sahip olduğu değerler, inançlar ve kültür de göz önünde bulundurulur.

Tutarlı ve başarılı bir kimlik tanımı pazar ya da ürün değişikliklerinde daha az dirençle karşılaşır.

İşletme ve pazarlama yöneticilerinin kurumun uzmanlık ve farklılıklarını alt bölümlere, ürün ve hizmetlere aktarabilmelerini sağlar.

Kurum içte ve dışta kendisini etkili bir şekilde sunacak ve diğerlerinden ayrıştıracak bir öyküye sahip olur. Böylelikle tüm planlı iletişim çalışmaları bu tutarlılıkla gerçekleştirilir.

21. Soru

Lux’un yıldız yönetimine göre kurumun kişiliğini belirleyen boyutlar nelerdir?

Cevap

  1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibişirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır.

  2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir.

  3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir.

  4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir.

  5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

  6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir.

  7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.

  1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibişirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır.

  2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir.

  3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir.

  4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir.

  5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

  6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir.

  7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.

  1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibişirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır.

  2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir.

  3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir.

  4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir.

  5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

  6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir.

  7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.

  1. İhtiyaçlar (İçsel ve Dışsal Güdüler): Gelişme, güvenlik ve sağlık çalışmaları gibişirketin hayatta kalması için gerekli ihtiyaçlardır.

  2. Yetenekler: Kurumun özel kabiliyetleri ve rekabetçi avantaj kazandıran özellikleridir.

  3. Kurumun felsefi ve politik geçmişidir.

  4. Yapısı: Kurumun fiziksel, yapısal ve yasal durumunu içermektedir.

  5. Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

  6. Kökeni: Kurumun geçmiş ve gelecekteki kişiliği arasındaki ilişkidir.

  7. Çıkarları: Kurumun uzun dönemde medya ile ilgili amaçlarını kapsar. Aynı zamanda gelecekte yapmak istediklerini de içerir.

22. Soru

Lux’un Yıldız yöntemine göre kurumun ruhu ne ile ilgilidir? 

 

Lux’un Yıldız yöntemine göre kurumun ruhu ne ile ilgilidir? 

 

Lux’un Yıldız yöntemine göre kurumun ruhu ne ile ilgilidir? 

Lux’un Yıldız yöntemine göre kurumun ruhu ne ile ilgilidir? 

 

Cevap

Ruhu: Bir kurumun başarı elde ettiğindeki durumudur. Kurumun faaliyetlerinin dayanıklılığı, hızı ve hassasiyetini ölçen boyutudur.

23. Soru

Örümcek ağı yönteminde kurum değerlerini temsil eden özellikler nelerdir?

Örümcek ağı yönteminde kurum değerlerini temsil eden özellikler nelerdir?

Örümcek ağı yönteminde kurum değerlerini temsil eden özellikler nelerdir?

Örümcek ağı yönteminde kurum değerlerini temsil eden özellikler nelerdir?

Cevap

  1. Bütünlük
  2. paranın değeri
  3. kalite
  4. hayal gücü
  5. güvenirlilik
  6. teknik yenilikler
  7. sosyal sorumluluk
  8. servis
24. Soru

ROIT cetveline göre bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için hangi unsurların olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir?

Cevap

Bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;

1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı

2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk olup olmadığı

3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı

4. Kurumsal destek

5. Farklı katılımların tanınması

6. Kabul duygusu

7. Güvenlik

Bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;

1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı

2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk olup olmadığı

3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı

4. Kurumsal destek

5. Farklı katılımların tanınması

6. Kabul duygusu

7. Güvenlik

Bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;

1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı

2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk olup olmadığı

3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı

4. Kurumsal destek

5. Farklı katılımların tanınması

6. Kabul duygusu

7. Güvenlik

Bireyin kurum içindeki tanımlanma gücünü belirlemek için aşağıdakilerin olup olmadığının bilinmesi gerekmektedir;

1. Aidiyet duygusunun olup olmadığı

2. Organizasyonel hedef ve değerlerle uygunluk olup olmadığı

3. Pozitif kurumsal üyelik olup olmadığı

4. Kurumsal destek

5. Farklı katılımların tanınması

6. Kabul duygusu

7. Güvenlik

25. Soru

BAA yöntemi hangi süreçlerden oluşur?

BAA yöntemi hangi süreçlerden oluşur?

BAA yöntemi hangi süreçlerden oluşur?

BAA yöntemi hangi süreçlerden oluşur?

Cevap

BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;

  1. Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması

  2. Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin gösterilmesi

  3. Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar ve değerler sisteminin değerlendirilmesi

  4. Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç ve değerlerin büyütülmesi

BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;

  1. Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması

  2. Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin gösterilmesi

  3. Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar ve değerler sisteminin değerlendirilmesi

  4. Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç ve değerlerin büyütülmesi

BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;

  1. Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması

  2. Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin gösterilmesi

  3. Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar ve değerler sisteminin değerlendirilmesi

  4. Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç ve değerlerin büyütülmesi

BAA yöntemi 4 basit süreçten oluşur;

  1. Kurumsal misyon ve stratejisinin kurulması

  2. Kurum içinde baskın olan inanç ve değerlerin gösterilmesi

  3. Kurumsal misyon ve stratejiye karşı bu inançlar ve değerler sisteminin değerlendirilmesi

  4. Kurumsal strateji ve misyonu destekleyen inanç ve değerlerin büyütülmesi

26. Soru

Mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemleri nelerdir?

Mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemleri nelerdir?

Mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemleri nelerdir?

Mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma yöntemleri nelerdir?

Cevap

Kurum kimliği oluşturma ve yönetme süreci kurum faaliyete ilk başladığı zamanlarda olabileceği gibi, kurumların faaliyetteyken yeniden yapılanması gerektiğinde de var olan kimliğin açığa çıkarılması gerekmektedir. Tüketici davranışları araştırmaları, etnografya ve keşif araştırmalarının yanı sıra, spesifik yöntemler olan Merdivenleme Tekniği, Balmer’in Yakınlık İncelemesi, Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği, Örümcek Ağı Yöntemi ve Lux’un Yıldız Yöntemi yaygın yöntemler arasında sayılabilir.

Kurum kimliği oluşturma ve yönetme süreci kurum faaliyete ilk başladığı zamanlarda olabileceği gibi, kurumların faaliyetteyken yeniden yapılanması gerektiğinde de var olan kimliğin açığa çıkarılması gerekmektedir. Tüketici davranışları araştırmaları, etnografya ve keşif araştırmalarının yanı sıra, spesifik yöntemler olan Merdivenleme Tekniği, Balmer’in Yakınlık İncelemesi, Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği, Örümcek Ağı Yöntemi ve Lux’un Yıldız Yöntemi yaygın yöntemler arasında sayılabilir.

Kurum kimliği oluşturma ve yönetme süreci kurum faaliyete ilk başladığı zamanlarda olabileceği gibi, kurumların faaliyetteyken yeniden yapılanması gerektiğinde de var olan kimliğin açığa çıkarılması gerekmektedir. Tüketici davranışları araştırmaları, etnografya ve keşif araştırmalarının yanı sıra, spesifik yöntemler olan Merdivenleme Tekniği, Balmer’in Yakınlık İncelemesi, Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği, Örümcek Ağı Yöntemi ve Lux’un Yıldız Yöntemi yaygın yöntemler arasında sayılabilir.

Kurum kimliği oluşturma ve yönetme süreci kurum faaliyete ilk başladığı zamanlarda olabileceği gibi, kurumların faaliyetteyken yeniden yapılanması gerektiğinde de var olan kimliğin açığa çıkarılması gerekmektedir. Tüketici davranışları araştırmaları, etnografya ve keşif araştırmalarının yanı sıra, spesifik yöntemler olan Merdivenleme Tekniği, Balmer’in Yakınlık İncelemesi, Kurumsal Kimlikleştirme Tekniği, Örümcek Ağı Yöntemi ve Lux’un Yıldız Yöntemi yaygın yöntemler arasında sayılabilir.

27. Soru

Kimlik türlerinden ideal kimlik nedir?

Cevap

Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.

Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.

Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.

Kurumların bulundukları pazarda en uygun şekilde konumlandırıldığı kimliktir. Rekabetçi çevrede kurumun beklentileri ve kabiliyetleri doğrultusunda stratejik planlamacıların bilgisine dayanmaktadır.

28. Soru

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri nelerdir?

Cevap

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir:

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi

29. Soru

Kurum kimliğinin görsel kimlik unsurları nelerdir?

Kurum kimliğinin görsel kimlik unsurları nelerdir?

Kurum kimliğinin görsel kimlik unsurları nelerdir?

Kurum kimliğinin görsel kimlik unsurları nelerdir?

Cevap

Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum ünvanını da temsil eder. 

Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.

Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli sembollerden biridir. Harf, kelime ya da rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar tasarlanmaktadır.

Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk, önemli görsel iletişim unsurlarından biridir.

Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı olması gerekmektedir.

Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum ünvanını da temsil eder. 

Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.

Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli sembollerden biridir. Harf, kelime ya da rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar tasarlanmaktadır.

Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk, önemli görsel iletişim unsurlarından biridir.

Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı olması gerekmektedir.

Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum ünvanını da temsil eder. 

Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.

Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli sembollerden biridir. Harf, kelime ya da rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar tasarlanmaktadır.

Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk, önemli görsel iletişim unsurlarından biridir.

Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı olması gerekmektedir.

Kurumun ismi: Ayırt edici sözcük ya da sözcüklerden oluşur. Belirlenecek isim kurum ünvanını da temsil eder. 

Kurumun Sloganı: Kurumun vaadini, iddiasını, felsefesini ya da sahip olduğu değerleri yansıtan bir ya da birkaç cümleden oluşmaktadır.

Kurumun Logosu: Kurumu temsil eden önemli sembollerden biridir. Harf, kelime ya da rakamlardan oluşabilir. İlk bakışta kurumla ilgili fikir veren, dikkat çeken ve akılda kalan logolar tasarlanmaktadır.

Kurumun Rengi: Kurumu ifade eden renk, önemli görsel iletişim unsurlarından biridir.

Kurumun yazı karakteri: Kurumun tüm basılı materyallerinde kurumun yazı karakterinin tutarlı olması gerekmektedir.

30. Soru

Kimlik karması hangi unsurlardan oluşur?

Kimlik karması hangi unsurlardan oluşur?

Kimlik karması hangi unsurlardan oluşur?

Kimlik karması hangi unsurlardan oluşur?

Cevap

Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

Kimlik karması aşağıdaki unsurlardan oluşmaktadır: (Wah, 2008: 142)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

  1. Görsel unsurlar ( İsim, logo, renk, amblem vb)

  2. Davranış (Kurumu temsil eden çalışanların davranışı)

  3. İletişim (Kurumun reklam ve halkla ilişkiler gibi planlı iletişim çalışmalarının tümü)

31. Soru

Misyon ifadesinde hangi unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir?

Misyon ifadesinde hangi unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir?

Misyon ifadesinde hangi unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir?

Misyon ifadesinde hangi unsurların bir kısmına ya da tamamına yer verilmesi beklenir?

Cevap

  • Kurum felsefesi
  • Kurumun temel değerleri
  • Hedef gruplar
  • Faaliyette bulunduğu sektör
  • Üretilen mal ve hizmetler
  • Karşılanan ihtiyaçlar
  • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
  • Kurumun vermek isteği imaj

  • Kurum felsefesi
  • Kurumun temel değerleri
  • Hedef gruplar
  • Faaliyette bulunduğu sektör
  • Üretilen mal ve hizmetler
  • Karşılanan ihtiyaçlar
  • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
  • Kurumun vermek isteği imaj

  • Kurum felsefesi
  • Kurumun temel değerleri
  • Hedef gruplar
  • Faaliyette bulunduğu sektör
  • Üretilen mal ve hizmetler
  • Karşılanan ihtiyaçlar
  • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
  • Kurumun vermek isteği imaj

  • Kurum felsefesi
  • Kurumun temel değerleri
  • Hedef gruplar
  • Faaliyette bulunduğu sektör
  • Üretilen mal ve hizmetler
  • Karşılanan ihtiyaçlar
  • Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
  • Kurumun vermek isteği imaj
32. Soru

Kimlik planlama sürecinde hangi temel sorular sorulmalıdır?

Kimlik planlama sürecinde hangi temel sorular sorulmalıdır?

Kimlik planlama sürecinde hangi temel sorular sorulmalıdır?

Kimlik planlama sürecinde hangi temel sorular sorulmalıdır?

Cevap

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

1. Biz kendimizi nasıl görüyoruz?
2. Başkaları bizi nasıl görmek ister?
3. Biz kendimizi nasıl görmek isteriz?
4. Biz başkaları tarafından nasıl görünürüz?
5. Başkalarının bizi nasıl görmesini isteriz?

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

1. Biz kendimizi nasıl görüyoruz?
2. Başkaları bizi nasıl görmek ister?
3. Biz kendimizi nasıl görmek isteriz?
4. Biz başkaları tarafından nasıl görünürüz?
5. Başkalarının bizi nasıl görmesini isteriz?

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

1. Biz kendimizi nasıl görüyoruz?
2. Başkaları bizi nasıl görmek ister?
3. Biz kendimizi nasıl görmek isteriz?
4. Biz başkaları tarafından nasıl görünürüz?
5. Başkalarının bizi nasıl görmesini isteriz?

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

1. Biz kendimizi nasıl görüyoruz?
2. Başkaları bizi nasıl görmek ister?
3. Biz kendimizi nasıl görmek isteriz?
4. Biz başkaları tarafından nasıl görünürüz?
5. Başkalarının bizi nasıl görmesini isteriz?

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

Bu süreçte bazı temel sorular açık bir şekilde cevaplandırılmalıdır. Sorulması gereken sorular şu şekilde özetlenebilir: (Tuna & Tuna, 2007)

33. Soru

Kurum kimliği hangi iki aşamada yönetilmektedir?

Kurum kimliği hangi iki aşamada yönetilmektedir?

Kurum kimliği hangi iki aşamada yönetilmektedir?

Kurum kimliği hangi iki aşamada yönetilmektedir?

Cevap

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul edilmesi ve yayılması,

2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların kurum değerlerini yansıtması için planlanması, uygulanması ve devam ettirilmesi.

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul edilmesi ve yayılması,

2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların kurum değerlerini yansıtması için planlanması, uygulanması ve devam ettirilmesi.

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul edilmesi ve yayılması,

2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların kurum değerlerini yansıtması için planlanması, uygulanması ve devam ettirilmesi.

1. Kurumun vizyonunun, misyonunun ve felsefesinin kurum içinde ve kurum dışında kabul edilmesi ve yayılması,

2. Kurumsal görsel sistemlerin, pazarlama iletişim aktivitelerinin ve davranışla ilgili oluşumların kurum değerlerini yansıtması için planlanması, uygulanması ve devam ettirilmesi.

34. Soru

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak hangi kriterlere dikkat edilmelidir?

Cevap

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar:

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler.

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar:

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler.

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar:

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler.

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar:

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler.

35. Soru

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler nelerdir?

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler nelerdir?

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler nelerdir?

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel faktörler nelerdir?

Cevap

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel fak- törler şu şekilde sıralanabilir:

  • Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi
  • Liberalleşme politikaları
  • Özelleştirme programları
  • Kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı
  • Hizmet sektöründe rekabetin artmasıKüreselleşme
  • Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar
  • Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu
  • Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi
  • Kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel fak- törler şu şekilde sıralanabilir:

  • Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi
  • Liberalleşme politikaları
  • Özelleştirme programları
  • Kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı
  • Hizmet sektöründe rekabetin artmasıKüreselleşme
  • Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar
  • Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu
  • Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi
  • Kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel fak- törler şu şekilde sıralanabilir:

Kurum kimliğinin ve kurumsal iletişimin ön plana çıkmasında etkili olan çevresel fak- törler şu şekilde sıralanabilir:

  • Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi
  • Liberalleşme politikaları
  • Özelleştirme programları
  • Kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı
  • Hizmet sektöründe rekabetin artmasıKüreselleşme
  • Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar
  • Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu
  • Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi
  • Kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi

  • Ürün yaşam eğrilerinin hızlı değişimi
  • Liberalleşme politikaları
  • Özelleştirme programları
  • Kamu sektörü ve kâr amacı gütmeyen sektörlerdeki rekabet artışı
  • Hizmet sektöründe rekabetin artmasıKüreselleşme
  • Birleşmeler, devirler ve elden çıkarmalar
  • Yüksek nitelikli iş gücü yoksunluğu
  • Kurumsal sosyal sorumlulukla ilgili toplumların beklentisi
  • Kurumların iç ve dış sınırlarının silikleşmesi
36. Soru

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar hangi dört dönemde incelenebilir?

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar hangi dört dönemde incelenebilir?

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar hangi dört dönemde incelenebilir?

Kurumsal kimliğin geçirdiği aşamalar hangi dört dönemde incelenebilir?

Cevap

  1. Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır. 

  2. Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. 

  3. Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır. 

  4. Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır. 

  1. Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır. 

  2. Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. 

  3. Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır. 

  4. Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır. 

  1. Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır. 

  2. Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. 

  3. Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır. 

  4. Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır. 

  1. Geleneksel Dönem: Endüstri Devrimi’nin gerçekleştiği ve 1. Dünya Savaşı’nın sonuna kadar olan dönemi kapsamaktadır. 

  2. Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. 

  3. Tasarım Dönemi: İkinci Dünya Savaşı sonrasındaki dönemde kurumların uluslararası alanda faaliyetlerinin genişlemesi sebebiyle pazarlama kavramı önem kazanmıştır. 

  4. Stratejik Dönem: 1970’li yıllardan günümüze kadar gelen dönemi kapsayan bu zaman aralığında kurum kimliği stratejik olarak planlanan ve kurum politikalarına şekil veren bir araç konumundadır. 

37. Soru

Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar hangi özelliklere sahiptir?

Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar hangi özelliklere sahiptir?

Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar hangi özelliklere sahiptir?

Desteklenmiş kimliğe sahip olan kurumlar hangi özelliklere sahiptir?

Cevap

  • Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler.
  • Başka marka ya da kurumlarla ortaklığa giderek, ana kurumun daha önceden ge- liştirmiş olduğu iyi niyeti devem ettirmeyi amaçlarlar, fakat aynı zamanda kendi yönetim biçimlerini, teşvik sistemlerini ve davranışlarını, kendi şubelerinin üzerine isimlerini koymayı isteyebilirler.
  • Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır. Bu hedef kitlenin toplam sayısı ve gücü ile etki etmek isterler.
  • Çoğu zaman rekabete dayalı ürünleri vardır. Bu yüzden kurumlar, müşteriler ve çoğu zaman da kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir.
  • Sıklıkla farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kurumların, buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.

  • Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler.
  • Başka marka ya da kurumlarla ortaklığa giderek, ana kurumun daha önceden ge- liştirmiş olduğu iyi niyeti devem ettirmeyi amaçlarlar, fakat aynı zamanda kendi yönetim biçimlerini, teşvik sistemlerini ve davranışlarını, kendi şubelerinin üzerine isimlerini koymayı isteyebilirler.
  • Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır. Bu hedef kitlenin toplam sayısı ve gücü ile etki etmek isterler.
  • Çoğu zaman rekabete dayalı ürünleri vardır. Bu yüzden kurumlar, müşteriler ve çoğu zaman da kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir.
  • Sıklıkla farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kurumların, buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.

  • Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler.
  • Başka marka ya da kurumlarla ortaklığa giderek, ana kurumun daha önceden ge- liştirmiş olduğu iyi niyeti devem ettirmeyi amaçlarlar, fakat aynı zamanda kendi yönetim biçimlerini, teşvik sistemlerini ve davranışlarını, kendi şubelerinin üzerine isimlerini koymayı isteyebilirler.
  • Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır. Bu hedef kitlenin toplam sayısı ve gücü ile etki etmek isterler.
  • Çoğu zaman rekabete dayalı ürünleri vardır. Bu yüzden kurumlar, müşteriler ve çoğu zaman da kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir.
  • Sıklıkla farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kurumların, buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.

  • Çok sektörlü kuruluşlardır. Geniş bir faaliyet alanında sahiptirler.
  • Başka marka ya da kurumlarla ortaklığa giderek, ana kurumun daha önceden ge- liştirmiş olduğu iyi niyeti devem ettirmeyi amaçlarlar, fakat aynı zamanda kendi yönetim biçimlerini, teşvik sistemlerini ve davranışlarını, kendi şubelerinin üzerine isimlerini koymayı isteyebilirler.
  • Finansal kitle, kanaat oluşturanlar, muhtemel bazı şirketler ve müşteriler gibi belirli hedef kitleleri vardır. Bu hedef kitlenin toplam sayısı ve gücü ile etki etmek isterler.
  • Çoğu zaman rekabete dayalı ürünleri vardır. Bu yüzden kurumlar, müşteriler ve çoğu zaman da kendi çalışanları arasında rekabet problemleri olabilir.
  • Sıklıkla farklı ülkelerde faaliyette bulunan bu kurumların, buralarda ürettikleri ürünler de farklılık gösterebilmektedir.

BİR YORUM YAZIN

ZİYARETÇİ YORUMLARI - 0 YORUM

Henüz yorum yapılmamış.